Service clientèle
Crescendo Music
Qui sommes-nous?
Plus de 25 ans recommandé comme magasin de partitions
Il y a plus de 25 ans que Crescendo Music est recommandé comme magasin de partitions de musique. Un large choix de partitions pour chaque instrument et une collection de livres de musique croissante de toutes sortes d'éditions spécialisées.
Des cordes, anches et accessoires
Vous pouvez aussi trouver de différentes cordes, des anches et plusieurs autres accessoires. La plupart du temps nous pouvons vous envoyer votre commande immédiatement, car nous avons un stock bien rempli. Grâce à un excellent contact avec les fournisseurs et notre spécialisation nous pouvons facilement achever vos commandes.
Des magasins à Anvers et Louvain
Nos magasins se trouvent à Anvers au début de la Jan Van Rijswijcklaan, à deux pas du Conservatoire, Antwerp Expo et deSingel, et à Louvain dans la Herestraat, près de la Tervuursepoort. Pour l'itinéraire complet cliquez ici.
Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail. Nous vous répondons dès que possible.
Jours fériés et modifications des heures d'ouverture 2019
Naturellement notre site est ouvert tous les jours. Vous pouvez donc consulter nos catalogues et passer vos commandes à tout moment.
Nos magasins à Anvers et Louvain sont ouvert du lundi au vendredi de 10:00h à 18:00h. Le samedi vous êtes les bienvenus de 10:00h à 17:00h. Le dimanche est notre jour de fermeture.
| Heures d'ouverture: | |
| lundi – vendredi | 10:00h – 18:00h |
| samedi | 10:00h – 17:00h |
Pour les jours de fête nos heures d'ouverture diffèrent:
| Modifications des heures d'ouverture 2018 - 2019 | |||
| jeudi | 1ier novembre 2018 | Toussaint | Fermé |
| dimanche | 11 novembre 2018 | Armistice | Fermé |
| lundi | 24 decembre 2018 | Veillé de Noël | 10:00u – 17:00u |
| mardi | 25 decembre 2018 | Noël | Fermé |
| lundi | 31 decembre 2018 | Veille du Nouvel An | 10:00u – 17:00u |
| mardi | 1ier janvier 2019 | Nouvel An | Fermé |
| lundi | 22 avril 2019 | Lundi de Pâques | Fermé |
| mercredi | 1ier mai 2019 | Fête du Travail | Fermé |
| jeudi | 30 mai 2019 | Jour de l'Ascension | Fermé |
| lundi | 10 juin 2019 | Lundi de Pentecôte | Fermé |
| dimanche | 21 juillet 2019 | Fête National | Fermé |
| jeudi | 15 aout 2019 | Assomption de Marie | Fermé |
Attention: Notre magasin à Louvain sera fermé du 15 juillet jusqu'au 15 août.
Notre magasin à Anvers reste ouvert.
Livraison de votre commande
Vous pouvez choisir de faire livrer votre commmande ou de la faire réserver au magasin pour que vous puissiez venir la chercher. Vous pouvez indiquer votre choix dans votre caddie.
Venir chercher au magasin
Vous pouvez placer une commande et venir la chercher dans un de nos magasins.
- Placez chaque article que vous souhaîtez commander dans le caddie.
- Choisissez le magasin ou vous voulez venir chercher la commande.
- Terminer la commande.
- Quand vous terminez la commande, votre commande nous sera envoyée.
Vous recevrez une confirmation de votre commande dans votre boîte de messagerie.
Pas en stock?
Si nous n'avons pas tous les articles de votre commande en stock, vous serez tenu au courant de l'arrivée de chaque article. Ces articles seront gardés de côté pour vous.
Envoi de votre commande
Si vous ne savez pas venir au magasin, nous pouvons toujours vous envoyer votre commande.
Si tous les articles sont en stock, nous pouvons immédiatement vous les envoyer. Vous payerez une fois la somme de 3.90 euro de frais d'envoi. Si certains articles ne sont pas en stock, vous avez deux possibilités:
- Envoi complet: Nous mettons les articles en notre possession de côté et commandons les autres articles. Une fois votre commande complète, nous vous envoyons votre paquet. Vous ne payez qu'une seule fois les 3.90 euro de frais d'envoi.
- Envoi séparé: Nous vous envoyons immédiatement les articles déjà en notre possession. Les articles rajoutés vous seront envoyés dès que possible. Vous payerez deux fois (pour chaque envoi) 3.90 euro de frais d'envoi.
Transport
En collaboration avec Taxipost nous nous chargeons d'une livraison rapide et correcte. Chaque jour nos paquets sont emportés par le service de courrier rapide à Anvers et lirvés le lendemain. Si vous n'êtes pas à la maison, il n'y a aucun problème: le facteur vous laissera une note dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez aller chercher votre paquet quand cela vous convient à un Point Poste dans vos environs.
L'emballage
Pour chaque commande nous optons pour l'emballage en carton le plus solide. Cela vous assure un transport sécurisé ainsi qu'une protection à toute épreuve.
Frais de port
Pour les adresses de livraison en Belgique, les frais de port s'élèvent à 3.90 €. Si vous commandez 10 articles ou plus, vous n'aurez pas de frais de port à payer.
| Apperçu des frais d'envoi | |
| Belgique |
3.90€ 10 ou plus de 10 articles: exonéré de frais d'envoi |
| Les Pays-Bas, la France, L'Allemagne, le Luxembourg, les Royaumes-Unis | 5.90 € |
| Autres pays EU et États-Unis | 9.60€ |
| Reste du monde | 21.90 € |
Délai de livraison
Pour chaque article il y a un délai de livraison indicatif. Ce qui se trouve en stock est en principe livré dans un délai de deux jours à votre domicile. Ce qui n'est pas en stock, suit la plupart du temps endéans les cinq à sept jours de travail. Dans les détails d'articles vous retrouverez les délais de livraison divergents. Si la livraison d'un article commandé prend plus de temps que prévu, nous vous préviendrons bien entendu.
Commande à suivre
Vous commandez plusieurs articles en même temps? Alors vous avez le choix de les faire livrer tous en une fois ou en plusieures fois. Si nous les envoyons en une fois, le délai de livraison sera égal de livraison de l'article quie prendra le plus de temps. Si nous envoyons votre commande en deux fois, vous recevrez immédiatement vos articles en stock. Les autres articles vous seront envoyés plus tard dans un deuxième paquet.
Paiement de votre commande
Vous venez chercher votre commande dans un de nos magasins:
Vous souhaîtez recevoir votre commande à domicile:
Si vous êtes déjà client chez nous, vous pouvez comme par avant payer par virement une fois le paquet arrivé. Vous pouvez aussi payer par PC-banking si vous le souhaîtez.
Nous demandons aux nouveaux clients de payer leur première commande à l'avance, online ou par virement.
Tous les paiements online se font par Ingenico Payment Services. Le SSL (Secure Socket Layer) satisfait aux normes de sécurité les plus strictes internationales. Pour plus d'info cliquez sur http://payment-services.ingenico.com.
Les données de paiement pour un virement:
Crescendo Music Bvba
Jan Van Rijswijcklaan 7
2018 Anvers
IBAN BE51 7350 2886 4962
BIC KREDBEBB
Consulter et modifier vos données
Sur Mes données vous pouvez à chaque instant consulter et modifier vos données personnelles. De cette façon vous pouvez vous même gérer et contrôler vos données et nous pouvons expédier votre commande comme vous le souhaîtez.
Suggestions et plaintes
Nous aspirons à vous servir de mieux en mieux. Si vous avez des suggestions, faites les nous savoir par le formulaire de contact. Nous mettons votre réaction en valeur.
Nous aimerions bien être mis au courant si vous avez eu une mauvaise expérience concernant nos services. Nous mettrons tout en oeuvre pour résoudre le problème et pour vous satisfaire. Vous pouvez nous faire part de votre plainte par téléphone ou par notre formulaire de contact. Nous vous répondrons le plus vite possible.
Echange et reprise en charge
D'après le droit de rétraction vous pouvez renvoyer ou échanger des articles commandés dans les 14 jours de travail suivant. Il est important que l'article soit complet et intact. Si l'article est emballé, une reprise en charge ne peut être possible que si l'article est toujours emballé dans l'emballage original.
Nous ne pouvons sous aucune condition reprendre du software dont le scellement est brisé ou l'emballage ouvert.
Avant de retourner un article, veuillez contacter nous.
Unizo E-commerce Label
Depuis 2012 Crescendo Music porte le Unizo E-Commerce Label. Notre webshop répond aux
exigences sévères de la loi belge et européenne en matière de comfort d'usage et de la sécurité. Ceci vous garantit que l'info que vous trouvez sur notre site set correcte et que vous pouvez y faire du shopping en toute
sécurité
Garantie de respect des données personnelles
Vous pouvez à chaque instant contrôler, modifier et effacer vos données personnelles. Il suffit d'aller sur Mes données, ou d'envoyer un mail avec votre demande d'effacer ou de modifier vos données.
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