Klantenservice
Crescendo Music
Wie zijn wij?
Meer dan 25 jaar dé referentie voor partituren
Crescendo Music is al meer dan 25 jaar dé referentie voor muziekpartituren in Vlaanderen. U vindt bij ons een zeer ruime keuze aan partituren voor alle instrumenten. Ook de afdeling muziekboeken is ondertussen erg gegroeid, met een ruim aanbod aan gespecialiseerde uitgaven.
Snaren, rieten en toebehoren
Verder vindt u bij ons ook een uitgebreid aanbod aan snaren, rieten en andere toebehoren. Wij hebben een zeer grote voorraad, en kunnen meestal onmiddellijk leveren. Door uitstekende contacten met leveranciers en een doorgedreven specialisatie kunnen bestellingen zeer vlot afgehandeld worden.
Winkels in Antwerpen en Leuven
Onze winkels vindt u in Antwerpen aan het begin van de Jan Van Rijswijcklaan, op een steenworp van het Conservatorium, Antwerp Expo en deSingel, en in Leuven in de Herestraat, aan de Tervuursepoort. Voor een uitgebreide routeomschrijving kan u hier terecht.
U kan ons altijd contacteren per e-mail. Wij beantwoorden uw bericht dan zo snel mogelijk. Ook kan u ons tijdens de openingsuren telefonisch bereiken, of per fax. Onze volledige bedrijfs- en contactgegevens vindt u terug op de contactpagina.
Feestdagen en afwijkende openingsuren 2019
Onze website is vanzelfsprekend 7 dagen op 7 geopend. U kan er dus op elk moment onze catalogus raadplegen en bestellingen plaatsen.
In onze winkels in Antwerpen en Leuven kan u van maandag tot en met vrijdag terecht van 10:00u tot 18:00u. Op zaterdagen zijn wij open van 10:00u tot 17:00u. Op zondag zijn wij gesloten.
| Openingsuren: | |
| maandag – vrijdag | 10:00u – 18:00u |
| zaterdag | 10:00u – 17:00u |
Enkele dagen hebben echter een afwijkende regeling. Op de volgende dagen zijn wij gesloten of hebben wij afwijkende openingsuren:
| Afwijkende openingsuren 2018 - 2019 | |||
| vrijdag | 1 november 2019 | Allerheiligen | Gesloten |
| maandag | 11 november 2019 | Wapenstilstand | Gesloten |
| dinsdag | 24 december 2019 | Kerstavond | 10:00u – 17:00u |
| woensdag | 25 december 2019 | Kerstmis | Gesloten |
| dinsdag | 31 december 2019 | Oudjaar | 10:00u – 17:00u |
| woensdag | 1 januari 2020 | Nieuwjaar | Gesloten |
| maandag | 13 april 2020 | Paasmaandag | Gesloten |
| vrijdag | 1 mei 2020 | Feest van de Arbeid | Gesloten |
| donderdag | 21 mei 2020 | Hemelvaartsdag | Gesloten |
| maandag | 1 juni 2020 | Pinkstermaandag | Gesloten |
| dinsdag | 21 juli 2020 | Nationale feestdag | Gesloten |
| zaterdag | 15 augustus 2020 | Maria Hemelvaart | Gesloten |
Levering van uw bestelling
U kan kiezen om uw bestelling te laten klaarleggen in één van onze winkels of ze te laten opsturen. Deze keuze kan u maken in de winkelwagen.
Afhalen in de winkel
U kan een bestelling maken en deze komen afhalen in één van onze winkels:
- Plaats alle boeken die u wenst te bestellen in de winkelwagen.
- Kies de winkel waar u de bestelling wil afhalen.
- Bestelling afronden.
- Bij bestelling definitief maken wordt uw bestelling naar ons doorgestuurd.
In uw mailbox krijgt u een bevestiging van uw bestelling. Zodra we uw bestelling hebben klaargelegd, ontvangt u hiervan onmiddellijk een e-mail.
Niet in voorraad?
Indien we niet alles in voorraad hebben, wordt u hier eveneens van op de hoogte gebracht. Telkens er een artikel toekomt, krijgt u een bericht.
Verzending van uw bestelling
Wanneer u dat wenst, kunnen wij uw bestelling ook opsturen.
Als alle artikels die u bestelt in voorraad zijn, versturen we deze in één pakket. U betaalt dan een standaard verzendkost van 3.90 euro. Als niet alle artikels aanwezig zijn, hebt u de keuze:
- Samen versturen: We leggen de voorradige artikels aan de kant en bestellen alvast de overige. Pas wanneer uw bestelling compleet is, wordt het pakket verstuurd. U betaalt eenmaal een verzendkost van 3.90 euro.
- Apart versturen: De reeds aanwezige artikels versturen we meteen. De nog te bestellen artikels worden nagestuurd. Hiervoor betaalt u twee keer een verzendkost van 3.90 euro.
Transport
Samen met Taxipost zorgen wij ervoor dat uw bestelling u snel en correct bereikt. Elke dag worden de pakketten door de koerierdienst opgehaald in Antwerpen en daags nadien bezorgd. Bent u niet thuis? Geen probleem: de postbode laat een bericht achter in de brievenbus. U kan nadien, op een tijdstip dat u uitkomt, uw pakket afhalen bij een postpunt in uw buurt.
Verpakking
Bij elke bestelling kiezen wij voor de meest stevige inpakkartons. Zo verzekeren we niet enkel een veilige rit, maar blijft uw bestelling ook beschermd tegen alle weersomstandigheden.
Portkosten
Voor leveradressen in België bedraagt de portkost 3.90 €. Bestelt u 10 artikels of meer, dan wordt uw bestelling portvrij geleverd. Leveringen in Nederland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg en het Verenigd Koninkrijk gebeuren telkens aan 5.90 € per verzending, ongeacht het aantal bestelde artikels.
| Overzicht van de portkosten | |
| België |
3.90 € 10 of meer artikels: portvrij |
| Nederland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Verenigd Koninkrijk | 5.90 € |
| Andere EU-landen en de VS | 9.60€ |
| Rest van de wereld | 21.90€ |
Levertermijnen
Voor alle artikels is een indicatieve leveringstijd aangegeven. Wat in voorraad is, heeft u in de regel binnen de twee werkdagen in huis. Wat niet voorradig is, volgt meestal binnen de vijf à zeven werkdagen. Afwijkende levertijden vindt u terug in het artikeldetail. Indien een besteld artikel onvoorzien langer op zich laat wachten, brengen wij u natuurlijk meteen op de hoogte.
Backorders
Bestelt u meerdere artikels tegelijk? Dan kan u kiezen om de bestelling in één keer te versturen, of om de artikels in verschillende keren te ontvangen. Als wij de bestelling in één keer versturen, is de levertijd gelijk aan die van het artikel met de langste levertermijn. Versturen wij uw bestelling in verschillende keren, dan ontvangt u meteen de artikels die voorradig zijn. De overige artikels houden wij in backorder en worden achteraf in een tweede pakket verstuurd.
Betaling van uw bestelling
U komt uw bestelling afhalen in één van onze winkels:
U wenst uw bestelling thuis te ontvangen:
Als u reeds klant bent kan u, zoals vroeger, betalen met een overschrijving nadat u het pakket ontvangen hebt. Indien u dat wenst kan u echter ook kiezen om online te betalen. Nieuwe klanten vragen we om de eerste bestelling online te betalen, of op voorhand met een overschrijving.
Alle online betalingen gebeuren via Ingenico Payment Services. Het SSL (Secure Socket Layer) platform voldoet aan de strengste internationale veiligheidsnormen. Voor meer info zie http://payment-services.ingenico.com. U kan online betalen met een Visa- of Mastercard of via Bancontact. Voor deze betaalmethodes wordt geen meerkost gerekend.
Betalingsgegevens voor overschrijvingen:
Crescendo Music Bvba
Jan Van Rijswijcklaan 7
2018 Antwerpen
IBAN BE51 7350 2886 4962
BIC KREDBEBB
Uw gegevens raadplegen en wijzigen
Via Mijn gegevens kan u te allen tijde uw persoonlijke gegevens nakijken of aanpassen. Op die manier beheert u zelf uw gegevens en kunnen wij uw bestellingen steeds volgens uw wensen afhandelen.
Suggesties en klachten
Wij streven ernaar om u steeds beter van dienst te kunnen zijn. Heeft u suggesties? Laat het ons weten via het contactformulier. Wij stellen uw reactie erg op prijs.
Mocht u ondanks onze inspanningen een slechte ervaring hebben met onze diensten, dan worden we hiervan graag op de hoogte gebracht. We doen er dan alles aan om u alsnog tevreden te stellen. U kan uw klacht telefonisch doorgeven, of melden via ons contactformulier. Wij geven u zo snel mogelijk uitsluitsel.
Ruilen en terugname
U kan bestelde artikels volgens het herroepingsrecht binnen 14 werkdagen na ontvangst ruilen of terugsturen. Van belang is wel dat het artikel compleet en onbeschadigd is en indien verpakt, zich nog in de originele verpakking bevindt. Artikels met gebruikerssporen kunnen niet in aanmerking komen voor terugname of omruiling.
Software waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking is geopend, kan onder geen enkele voorwaarde worden teruggenomen. Ook etenswaren waarvan de verpakking is geopend, kunnen wij vanzelfsprekend niet terugnemen.
Voor u iets terugstuurt, brengt u ons bij voorkeur eerst op de hoogte.
Unizo E-commerce Label
Crescendo Music is sinds 2012 drager van het Unizo E-Commercelabel. Onze webshop
beantwoordt aan de strenge Belgische en Europese wettelijke vereisten en voorwaarden betreffende gebruikscomfort en veiligheid. Zo kan u er als consument op vertrouwen dat alle informatie op onze webshop correct is en heeft
u de garantie dat u bij ons veilig online kan winkelen.
Privacy gegarandeerd
Op eender welk moment kan u uw persoonsgegevens inkijken, wijzigen of laten schrappen. Dit kan door in te loggen op mijn gegevens op onze website of door een e-mail te sturen met uw vraag tot wijziging of schrapping.
Cookie-beleid
| Naam | Wat doet het cookie? | |
| Uw sessie | cr_legato | Dit cookie slaat informatie op over uw sessie op onze website, en helpt onze website bijvoorbeeld onthouden in welke taal we de volgende pagina moeten laten zien, of u voor verzenden of afhalen van uw bestelling koos, of welke betaalwijze u selecteerde. |
| Uw winkelwagen |
cr_b_cart cr_i_cart |
Dit cookie onthoudt wat u in uw winkelwagen hebt gelegd. |
| Uw verlanglijstje | cr_b_wish | Dit cookie onthoudt wat u op uw verlanglijstje hebt gezet. |
| Uw login-status | cr_c_login | Dit cookie houdt bij of u bent ingelogd op onze website. |
